<安德鲁.葛罗夫>阅读报告

《安德鲁.葛罗夫(Andrew S. Grove)企业管理的改革者矽革命的增压推进器》

      

       《安德鲁.葛罗夫(Andrew S. Grove)企业管理的改革者矽革命的增压推进器》一书,作者是由罗伯特.海勒(Robert Heller)所著, 主要记载安德鲁.葛罗夫( Andrew S. Grove)如何进入英特尔(Intel)后, 进行革新包括改做公司文化及由他一手主导公司从危机中得以迅速崛起的管理手法, 英特尔几乎独霸微处理晶片的市场, 葛罗夫的管理模式, 确定了高科技、高增长的新管理方向。本书作者力求简单直接地从葛罗夫身上发掘一些对时下管理人员有效的管理模式予他们作为日常参考之用。

         葛罗夫是在1936年出生于匈牙利的犹太人, 在第二次世界大战期间, 葛罗夫曾以学生身份积极参与革命运动, 当革命失败后他逃到美国纽约叔叔家中继续攻读化学工程。于1963年以全班之冠进入加州大学(柏克莱分校)就读。 1963年获得博士学位。

        葛罗夫在进入英特尔后,为了激励员工的工作动机, 他相当倚重行为学家马斯洛(Abraham Maslow)的需求层次论, 他觉得不管人在那一种程况下, 人为了追求良好表现及欲望是无限的, 因应人在不同程况下, 人对其基本须求亦有所不同, 所以他继续不断地激励员工为求他们可更精益求精。

        葛罗夫认为(Teamwork) 团队工作是最基本的东西。他说: 『企业是一种团队活动。祗有团队行动才能获胜。 』 同时他为了影响那些不直属他的经理人,他就从旁观察及向他们提出改善建议。

        葛罗夫相信,企管的基础之一是员工对有关任务的成熟程度(任务- 有关的成熟度Task-relevant Maturity TRM), TRM 便是针对员工某一手上任务, 人员的预备程度、成就度、接受教育、训练及经验的总结合。当TRM指数低时,宜采用工作导向式的管理模式;例如经理要明确告诉或指示下属『何时』 、『何事』 及『如何做』 。 TRM指数中等时,便应引用因人而异的管理模式,强调支持及相互了解。而当TRM指数贸最高时,经理人便不应干预及介入事件; 只要设定目标和进行目标追踪考核便足够了。葛罗夫坚持一点是不要故意让员工从自己的错误中学习。他说: 『教导下属的责任应该由其上司承担,以免由公司内在的员工或公司外在的顾客付出代价。 』

       葛罗夫觉得公司在陷于危机时主管阶层不要发出一些模糊及暧昧的信号, 这会令员工非常敏感,亦是孕育混乱的温床。因为员工在面对不知的未来,他们最迫切的需要是要明确地知道自己的路向。所以随着公司的改革发展,经理人必须驾御混乱及明确指示公司的新路向, 以便领导公司及员工走出浑沌不清的环境,从而激励员工携手同心向目标迈进。以下是他所述的5个有关步骤:

        1. 停止摸索;
        2. 下达明确的前进命令;
        3. 投入公司资源;
        4. 投入知个人资源;
        5. 成为改革的模范。

         葛罗夫改变组织时的综合式管理手法

        1. 浑沌不清时期
            全心全力投入辩论及问题探讨, 不论阶级高低及应容纳不同背景人士。
        2. 驾御混乱时期
            他(经理人)有能力制订和接受明确决策, 而其决策受到全体员工一致支持。

 

          这不是一个『由上而下』亦不是一个『由下而上』的决策模式, 葛罗夫觉得这是一个比较平衡的做法, 并没有忽视任何员工的想法。当『由上而下』和『由下而上』的力量相等时, 才会诱发最隹的结果。所以在制定策略时, 上述系统是可行的, 但却无法应付『巨大的变化』但一般的变化却是卓卓有余了。葛罗夫认为任何公司应付『巨大的变化』需要下列的3项主要原素及只要应好用这套理论便不怕进行任何改革了。

  •     强而有力的辩论(每位员工都可参与问题的探讨和辩论);
  •     明确而适时的决策;
  •     完全支持(当决策完成后受到全体员工一致支持) 。

        葛罗夫在变局时的处理手法

        葛罗夫对策略理论和实务上最大贡献的是他提出的(Strategic Inflection Point) 策略转折点. 他认为: 『转折的力量在不知不觉中累积, 你很难确切指出有关的变化, 可是你知道事情发生了。因技术不停更新而颠覆你的老本行, 我们根本无法阻止及逃避, 所以应面对它的来临。你不能光靠新科技,或打一场传统性战争便可解决。可是策略转折点却非一般的变化, 两者之间就像是急湍和缓流的不同。他称之为(10X)力量; 其意义是当下列任何一种力量对竞争者策略产生作用时, 其力量便可变大10倍:

       1. 目前既有的竞争者的力量(Power)、活力(Vigor) 和能力(Competence);
       2. 「互补者」 (在同一产业系统内的互补公司, 例如: 软体供应商之相对于硬体厂商)』力量、活力和能力;
       3. 消费者的力量、活力和能力;
       4. 供应商的力量、活力和能力;
       5. 你的产量所做的有否可被其他方法取代;
       6. 潜藏竞争者的力量、活力和能力。

        上述力量说了(10X)力量是如何产生的, 但却不能清楚表达「策略转折点」会在何时何地发生。简单来说, 「策略转折点」是座落在一条曲线朝另一个方面进行的起始点上。亦即表示『旧策略慢慢消失, 而新策略取而代之, 于是产业又攀升至另一高峰。 』(请勿忽略此点, 因产业攀升至另一高峰后开始滑落。)

         葛罗夫常表示『或迟或早,你的产业世界将发生根本的改变。』所以葛罗夫会利用机会之窗( Windows of Opportunity)的方法来辨识那些产品和市场是最值得研发及拓展的, 他要求他的经理人辨识你的竞争对手,发展出一套成功的策略去面对未来的挑战, 他表示『当竞争对手的重要性,产生改变时,通常表示某些重要的事件在形成中,不要把新竞争对手摆在一旁,应注意它们的强处及弱点。』
由此可见他对风险管理的意识非常之强烈。

 

         从书本中了解到一个成功人物在人生旅途上并不是一帆风顺的,就算本书主角葛罗夫亦曾经遭遇挫折, 但他比懦弱者更懂得去面对, 成功人物会将危机当成一个自我考验场。他创立了「策略转折点」及「机会之窗」的独特方式将危机变成转机再创高峰。 (正如图2所示)

         读罢此书, 的确可从中了解到一些葛罗夫的实战经验、决定企业行动方向的优先次序是他最困难的工作,这亦是每一位管理者最困难的工作之一, 第二点则是他在改变组织时使用「策略转折点」的综合式管理手法,最后在「机会之窗」中了解竞争对手强处及弱点而采取的应变措施, 暗合风险管理之道。

         据了解葛罗夫当时是一位强而有力的领导人物,在此书中我们可以清楚了解他当时在现场指挥时的处理手法及处变时的思维模式,从而获得一点启示, 清楚了解智者是在怎样的情况下发挥他个人的影响力及怎样利用智慧创造及平衡人生中的得失,这令我想起中国字的一个『王』字, 最上的一划象天(代表变动、创意的无限空间,亦代表人类对未来知识的追求。)、中间的一划象人处身于天地之间(代表人际关系、经验、知识、怎样在实践中结合及发挥个人理想。)、而最后一划象地代表人类在地上的基本须求生活, 衣、食、住、行及娱乐等等。 )中间一划垂直贯穿的正是个体以无限智慧、知识与实战经验去利用天时、地利及人和下取得的成果, 只有这样才能称王。